中新經(jīng)緯8月9日電 (李自曼 實(shí)習(xí)生 張舒毓)“一開始還只是一單兩單,后來就逐漸演變成了幾十單,甚至上百單!眮碜詢(nèi)蒙古的電商賣家李樂(化名)最近遭遇“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨”,他曾嘗試投訴、舉報(bào)這種薅羊毛行為,但面對成百上千的惡意訂單,他覺得這種處理方式顯得既耗時(shí)又費(fèi)力。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)原本是為商家和消費(fèi)者減少退貨帶來的風(fēng)險(xiǎn)與矛盾,如今卻被“黑灰產(chǎn)”利用,不少商家吐槽深受“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨”侵害。電商平臺等各方該如何治理其中問題?
電商賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損失。 受訪者供圖
“每天薅幾百單,一直很穩(wěn)定”
“只要你有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨就能賺兩元”“你不知道的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賺錢小技巧”在社交平臺上,有人發(fā)文教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”。發(fā)布這些“教學(xué)帖”的賬號ID有的顯示是“快遞站”,有的顯示是電商教學(xué)博主。
某“教學(xué)貼”稱,薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛并不難,只要在各大電商平臺下單,收到貨物之后點(diǎn)擊退貨,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會賠付。如果運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付10元,運(yùn)費(fèi)只要5元的話,就能穩(wěn)賺5元。前提是,要和快遞公司談好價(jià)錢。一般選擇鄰近省市的商家、單價(jià)低的小商品,自付運(yùn)費(fèi)低,利潤更高。
不過,某電商平臺從業(yè)人員告訴中新經(jīng)緯,對于經(jīng)常退貨的賬號,他們后臺能夠監(jiān)測到,退貨超過一定數(shù)量就會被判定為“惡意”行為,也會觸發(fā)保險(xiǎn)公司的風(fēng)控機(jī)制。后續(xù),該賬號網(wǎng)購就被限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
面對電商平臺的檢測,薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛也越發(fā)隱秘,發(fā)展出全自動薅羊毛軟件、云倉、代幣,形成產(chǎn)業(yè)鏈。
“每天薅幾百單,一直很穩(wěn)定。”一位薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的博主說。近日,中新經(jīng)緯以“消費(fèi)者”的身份咨詢該博主,其向中新經(jīng)緯推薦了一款軟件。據(jù)他介紹,這套軟件是找快遞公司租賃的,可以生成虛擬號進(jìn)行下單,躲避電商平臺的監(jiān)測。按一單2、3元計(jì)算,一天可以“薅”兩三千元。
另一位博主則向中新經(jīng)緯推薦了幾款寄快遞的小程序,該博主表示,通過這些小程序寄快遞,運(yùn)費(fèi)省內(nèi)、省外都是5元起步,運(yùn)費(fèi)價(jià)格低,能薅到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)!白龅煤玫囊惶焐先f單!痹摬┲髡f。
據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道,有人專門租倉庫做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意。這個(gè)生意大規(guī);僮鳎惶熨I一萬單,一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元,單日可獲利4萬元,一個(gè)月可達(dá)120萬,一年賺過千萬,等于一家中型企業(yè)的年利潤。
退貨越多,商家承擔(dān)保費(fèi)越高
薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨,令李樂苦不堪言。李樂在內(nèi)蒙古做食品電商生意,他對中新經(jīng)緯透露,以前自己家的產(chǎn)品被退貨的情況很少,但是從去年開始,他的退貨率不斷提高,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也逐漸增加。他這才發(fā)現(xiàn)自己遇到“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨”了。
“一開始還只是一單兩單,后來就逐漸演變成了幾十單,甚至上百單!睋(jù)李樂介紹,這些“買家”是成體系、有組織的,通過自動化軟件或插件,能夠快速識別低價(jià)商品,并一鍵下單,再統(tǒng)一退貨。
一位浙江的商家對中新經(jīng)緯表示,今年7月,他的店鋪也遇到了薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的人,大概有半個(gè)月的時(shí)間,訂單量猛增,但基本是到貨后立刻退貨。這些訂單很大一部分來自浙江義烏,和同行溝通后,發(fā)現(xiàn)他們也有類似的遭遇。
“對于那些‘薅羊毛’的人如果寄回運(yùn)費(fèi)是5元,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付是12元,退一單就可以賺7元差價(jià)。而對于我們商家而言,部分商品,單件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)可能就達(dá)到3元,如果一個(gè)月有1000件退貨,保費(fèi)就能達(dá)到3000元,這對我們也是一筆很大的開銷,提升了我們維護(hù)店鋪的運(yùn)營成本。再這么下去,都想要閉店了。”該商家說。
該商家表示,部分退貨率很低的品類,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只有不到1元錢,但經(jīng)常退貨的品類運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)平均3元,退貨越多,保費(fèi)也越高,店鋪贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相當(dāng)于抬高了成本。
“雖然為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能對銷量有幫助,但如果遇到惡意‘薅羊毛’的團(tuán)隊(duì),那店鋪需要承擔(dān)的運(yùn)營成本也會增加!痹撋碳艺f。
阻止“羊毛黨”
李樂曾嘗試過通過舉報(bào)的方式制止這一問題的發(fā)展,但處理這類薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的訂單過程有些艱難。
“每處理一個(gè)這樣的訂單,都需要向快遞公司投訴并提供詳細(xì)證據(jù),甚至需要獲取買家的下單網(wǎng)點(diǎn)地址和身份證等個(gè)人信息進(jìn)行進(jìn)一步處理!崩顦诽寡裕m然自己成功通過這樣復(fù)雜的程序成功制止過部分“薅羊毛”行為,但面對成百上千的惡意訂單,這種處理方式既耗時(shí)又費(fèi)力。
李樂指出,那些使用軟件或者小程序“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨”,發(fā)出的購物指令一般是程序自動操作,往往會忽略購買產(chǎn)品時(shí)運(yùn)費(fèi)細(xì)節(jié)。針對這一特點(diǎn),他調(diào)整了自家網(wǎng)店的后臺運(yùn)費(fèi)模板,對疑似“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨”出沒頻繁的地區(qū),如浙江義烏、廣東廣州、河北邢臺等,設(shè)置了單筆訂單20元以上包郵,不滿20元需支付10元運(yùn)費(fèi)的規(guī)則。
李樂解釋稱,他主要經(jīng)營食品,單筆訂單滿20元會覆蓋成本價(jià),包郵不虧。一般單筆滿20元的訂單也均屬于正常訂單,通過設(shè)定上述運(yùn)費(fèi)規(guī)則后,可以規(guī)避一些訂單退貨帶來的損失。
“如果是那種通過手動下單薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的人,看到這種設(shè)定一般不會下單,通過機(jī)器下單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的人,就算買了再退,也能把損失給補(bǔ)回來。不過,這樣的設(shè)置可能會讓退貨率受到一些影響,退貨率提升,保費(fèi)也會相應(yīng)提高!崩顦氛f。
李樂還透露了電商平臺對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼政策的變化。他店鋪的商品,原來單筆訂單的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)在1元至2元左右,自己承擔(dān)10%,剩下的由平臺分擔(dān)。但近年來,平臺對用戶的保障提高,商家需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也隨之提高。比如,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)仍然是2元,商家需承擔(dān)80%至90%。
李樂表示,隨著“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨”增多,商家們開始投訴抗議,盡管平臺后來推出了一系列補(bǔ)貼措施,將商家對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承擔(dān)控制在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)總價(jià)的一半,但相較于之前不到一成的承擔(dān)方式,商家仍感到負(fù)擔(dān)加重。
司法、電商平臺出手治理
事實(shí)上,薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的行為已經(jīng)存在多年,最近幾年越發(fā)猖獗。
2014年12月22日,中國首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判,被告人通過在淘寶網(wǎng)注冊網(wǎng)店,采用虛假購物并投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、編造虛假物流信息的方法騙取華泰財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)賠款共計(jì)20余萬元。最終“職業(yè)騙保師”以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月,并處罰金。
今年4月,湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺報(bào)警,稱有人通過虛假購物退貨的方式騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。新田縣公安局抓捕犯罪團(tuán)伙時(shí),現(xiàn)場查獲作案用電腦及打印機(jī)14臺、手機(jī)300余臺、手機(jī)卡400余張、用于注冊無貨源網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來,這一團(tuán)伙分工合作,通過網(wǎng)上虛假下單、購買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品后拒收的方式,騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)70余萬元。
北京升才律師事務(wù)所主任律師閆曉玲表示,故意虛構(gòu)交易事實(shí),制造退貨的假象,利用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額與實(shí)際運(yùn)費(fèi)的差額,騙取保險(xiǎn)費(fèi)獲利,屬于《刑法》第一百九十八條保險(xiǎn)詐騙罪的行為。這種騙保的行為,需要根據(jù)涉案的金額大小來追究法律責(zé)任,一般情況下,個(gè)人涉案金額達(dá)到1萬元,團(tuán)伙涉案金額達(dá)到5萬元就達(dá)到數(shù)額較大的立案標(biāo)準(zhǔn),要追究刑事責(zé)任。這種運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保利用電商平臺的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞進(jìn)行不正當(dāng)牟利的行為,或損害商家、保險(xiǎn)公司、電商平臺的利益,也破壞了電商市場的公平競爭。
中新經(jīng)緯獲悉,目前淘寶天貓已就運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題,與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商,部分政策有望在今年9月試運(yùn)行。本輪策略調(diào)整后,淘寶天貓商家有望獲得更多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)補(bǔ)貼。
淘寶內(nèi)部人士透露,淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方,重點(diǎn)針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團(tuán)伙作案以騙保罪進(jìn)行打擊,其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲,廣東地區(qū)已經(jīng)立案。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國軍表示,解決運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)的騙!昂诨耶a(chǎn)”問題正確的路徑唯有科技化。
王國軍建議,第一,基于更豐富和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和定價(jià),優(yōu)化定價(jià)模型,對于退貨率較低的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者,可以提供更低的保費(fèi)優(yōu)惠,而對于退貨風(fēng)險(xiǎn)較高的消費(fèi)者,適當(dāng)提高保費(fèi)。第二,建立反欺詐監(jiān)測系統(tǒng),保險(xiǎn)公司與電商平臺共享數(shù)據(jù);第三,設(shè)定合理的理賠條件和額度,避免過度賠償導(dǎo)致的利益失衡,對于頻繁退貨的消費(fèi)者,在一定期限內(nèi)限制其理賠次數(shù)或降低理賠金額;第四,開發(fā)多樣化的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品,推出針對特定商品類別或特定時(shí)間段的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品。
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