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每天幾百單!“薅運費險羊毛”成產(chǎn)業(yè)鏈,電商平臺如何應(yīng)對?

2024-08-09 10:28:58 中新經(jīng)緯

  中新經(jīng)緯8月9日電 (李自曼 實習(xí)生 張舒毓)“一開始還只是一單兩單,后來就逐漸演變成了幾十單,甚至上百單!眮碜詢(nèi)蒙古的電商賣家李樂(化名)最近遭遇“運費險羊毛黨”,他曾嘗試投訴、舉報這種薅羊毛行為,但面對成百上千的惡意訂單,他覺得這種處理方式顯得既耗時又費力。

  運費險原本是為商家和消費者減少退貨帶來的風(fēng)險與矛盾,如今卻被“黑灰產(chǎn)”利用,不少商家吐槽深受“運費險羊毛黨”侵害。電商平臺等各方該如何治理其中問題?

  電商賣家運費險損失。 受訪者供圖

  “每天薅幾百單,一直很穩(wěn)定”

  “只要你有運費險,退貨就能賺兩元”“你不知道的運費險賺錢小技巧”在社交平臺上,有人發(fā)文教人如何“薅運費險羊毛”。發(fā)布這些“教學(xué)帖”的賬號ID有的顯示是“快遞站”,有的顯示是電商教學(xué)博主。

  某“教學(xué)貼”稱,薅運費險羊毛并不難,只要在各大電商平臺下單,收到貨物之后點擊退貨,運費險就會賠付。如果運費險賠付10元,運費只要5元的話,就能穩(wěn)賺5元。前提是,要和快遞公司談好價錢。一般選擇鄰近省市的商家、單價低的小商品,自付運費低,利潤更高。

  不過,某電商平臺從業(yè)人員告訴中新經(jīng)緯,對于經(jīng)常退貨的賬號,他們后臺能夠監(jiān)測到,退貨超過一定數(shù)量就會被判定為“惡意”行為,也會觸發(fā)保險公司的風(fēng)控機制。后續(xù),該賬號網(wǎng)購就被限制使用運費險。

  面對電商平臺的檢測,薅運費險羊毛也越發(fā)隱秘,發(fā)展出全自動薅羊毛軟件、云倉、代幣,形成產(chǎn)業(yè)鏈。

  “每天薅幾百單,一直很穩(wěn)定!币晃晦哆\費險羊毛的博主說。近日,中新經(jīng)緯以“消費者”的身份咨詢該博主,其向中新經(jīng)緯推薦了一款軟件。據(jù)他介紹,這套軟件是找快遞公司租賃的,可以生成虛擬號進行下單,躲避電商平臺的監(jiān)測。按一單2、3元計算,一天可以“薅”兩三千元。

  另一位博主則向中新經(jīng)緯推薦了幾款寄快遞的小程序,該博主表示,通過這些小程序寄快遞,運費省內(nèi)、省外都是5元起步,運費價格低,能薅到運費險。“做得好的一天上萬單!痹摬┲髡f。

  據(jù)《北京青年報》報道,有人專門租倉庫做起“薅運費險羊毛”的生意。這個生意大規(guī)模化操作,一天買一萬單,一單賺取運費險差價4元,單日可獲利4萬元,一個月可達120萬,一年賺過千萬,等于一家中型企業(yè)的年利潤。

  退貨越多,商家承擔保費越高

  薅運費險的羊毛黨,令李樂苦不堪言。李樂在內(nèi)蒙古做食品電商生意,他對中新經(jīng)緯透露,以前自己家的產(chǎn)品被退貨的情況很少,但是從去年開始,他的退貨率不斷提高,運費險保費也逐漸增加。他這才發(fā)現(xiàn)自己遇到“運費險羊毛黨”了。

  “一開始還只是一單兩單,后來就逐漸演變成了幾十單,甚至上百單。”據(jù)李樂介紹,這些“買家”是成體系、有組織的,通過自動化軟件或插件,能夠快速識別低價商品,并一鍵下單,再統(tǒng)一退貨。

  一位浙江的商家對中新經(jīng)緯表示,今年7月,他的店鋪也遇到了薅運費險羊毛的人,大概有半個月的時間,訂單量猛增,但基本是到貨后立刻退貨。這些訂單很大一部分來自浙江義烏,和同行溝通后,發(fā)現(xiàn)他們也有類似的遭遇。

  “對于那些‘薅羊毛’的人如果寄回運費是5元,運費險賠付是12元,退一單就可以賺7元差價。而對于我們商家而言,部分商品,單件運費險保費可能就達到3元,如果一個月有1000件退貨,保費就能達到3000元,這對我們也是一筆很大的開銷,提升了我們維護店鋪的運營成本。再這么下去,都想要閉店了!痹撋碳艺f。

  該商家表示,部分退貨率很低的品類,運費險只有不到1元錢,但經(jīng)常退貨的品類運費險平均3元,退貨越多,保費也越高,店鋪贈送運費險相當于抬高了成本。

  “雖然為消費者購買運費險能對銷量有幫助,但如果遇到惡意‘薅羊毛’的團隊,那店鋪需要承擔的運營成本也會增加!痹撋碳艺f。

  阻止“羊毛黨”

  李樂曾嘗試過通過舉報的方式制止這一問題的發(fā)展,但處理這類薅運費險羊毛的訂單過程有些艱難。

  “每處理一個這樣的訂單,都需要向快遞公司投訴并提供詳細證據(jù),甚至需要獲取買家的下單網(wǎng)點地址和身份證等個人信息進行進一步處理。”李樂坦言,雖然自己成功通過這樣復(fù)雜的程序成功制止過部分“薅羊毛”行為,但面對成百上千的惡意訂單,這種處理方式既耗時又費力。

  李樂指出,那些使用軟件或者小程序“運費險羊毛黨”,發(fā)出的購物指令一般是程序自動操作,往往會忽略購買產(chǎn)品時運費細節(jié)。針對這一特點,他調(diào)整了自家網(wǎng)店的后臺運費模板,對疑似“運費險羊毛黨”出沒頻繁的地區(qū),如浙江義烏、廣東廣州、河北邢臺等,設(shè)置了單筆訂單20元以上包郵,不滿20元需支付10元運費的規(guī)則。

  李樂解釋稱,他主要經(jīng)營食品,單筆訂單滿20元會覆蓋成本價,包郵不虧。一般單筆滿20元的訂單也均屬于正常訂單,通過設(shè)定上述運費規(guī)則后,可以規(guī)避一些訂單退貨帶來的損失。

  “如果是那種通過手動下單薅運費險羊毛的人,看到這種設(shè)定一般不會下單,通過機器下單運費險羊毛的人,就算買了再退,也能把損失給補回來。不過,這樣的設(shè)置可能會讓退貨率受到一些影響,退貨率提升,保費也會相應(yīng)提高!崩顦氛f。

  李樂還透露了電商平臺對運費險補貼政策的變化。他店鋪的商品,原來單筆訂單的運費保險費在1元至2元左右,自己承擔10%,剩下的由平臺分擔。但近年來,平臺對用戶的保障提高,商家需要承擔的運費險保費也隨之提高。比如,運費險仍然是2元,商家需承擔80%至90%。

  李樂表示,隨著“運費險羊毛黨”增多,商家們開始投訴抗議,盡管平臺后來推出了一系列補貼措施,將商家對運費險的承擔控制在運費險總價的一半,但相較于之前不到一成的承擔方式,商家仍感到負擔加重。

  司法、電商平臺出手治理

  事實上,薅運費險羊毛的行為已經(jīng)存在多年,最近幾年越發(fā)猖獗。

  2014年12月22日,中國首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判,被告人通過在淘寶網(wǎng)注冊網(wǎng)店,采用虛假購物并投保運費險、編造虛假物流信息的方法騙取華泰財險保險賠款共計20余萬元。最終“職業(yè)騙保師”以保險詐騙罪被判處有期徒刑6年6個月,并處罰金。

  今年4月,湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺報警,稱有人通過虛假購物退貨的方式騙取運費險。新田縣公安局抓捕犯罪團伙時,現(xiàn)場查獲作案用電腦及打印機14臺、手機300余臺、手機卡400余張、用于注冊無貨源網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來,這一團伙分工合作,通過網(wǎng)上虛假下單、購買有運費險商品后拒收的方式,騙取運費險70余萬元。

  北京升才律師事務(wù)所主任律師閆曉玲表示,故意虛構(gòu)交易事實,制造退貨的假象,利用退貨運費險賠付金額與實際運費的差額,騙取保險費獲利,屬于《刑法》第一百九十八條保險詐騙罪的行為。這種騙保的行為,需要根據(jù)涉案的金額大小來追究法律責(zé)任,一般情況下,個人涉案金額達到1萬元,團伙涉案金額達到5萬元就達到數(shù)額較大的立案標準,要追究刑事責(zé)任。這種運費險騙保利用電商平臺的運費險漏洞進行不正當牟利的行為,或損害商家、保險公司、電商平臺的利益,也破壞了電商市場的公平競爭。

  中新經(jīng)緯獲悉,目前淘寶天貓已就運費險問題,與合作伙伴進行多輪磋商,部分政策有望在今年9月試運行。本輪策略調(diào)整后,淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關(guān)補貼。

  淘寶內(nèi)部人士透露,淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方,重點針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團伙作案以騙保罪進行打擊,其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲,廣東地區(qū)已經(jīng)立案。

  對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍表示,解決運費險相關(guān)的騙!昂诨耶a(chǎn)”問題正確的路徑唯有科技化。

  王國軍建議,第一,基于更豐富和準確的數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估和定價,優(yōu)化定價模型,對于退貨率較低的優(yōu)質(zhì)消費者,可以提供更低的保費優(yōu)惠,而對于退貨風(fēng)險較高的消費者,適當提高保費。第二,建立反欺詐監(jiān)測系統(tǒng),保險公司與電商平臺共享數(shù)據(jù);第三,設(shè)定合理的理賠條件和額度,避免過度賠償導(dǎo)致的利益失衡,對于頻繁退貨的消費者,在一定期限內(nèi)限制其理賠次數(shù)或降低理賠金額;第四,開發(fā)多樣化的運費險產(chǎn)品,推出針對特定商品類別或特定時間段的運費險產(chǎn)品。

  (更多報道線索,請聯(lián)系本文作者李自曼:liziman@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

  (文中觀點僅供參考,不構(gòu)成投資建議,投資有風(fēng)險,入市需謹慎。)

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責(zé)任編輯:魏薇 李中元

來源:中新經(jīng)緯

編輯:鄭錚

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