金融服務(wù)開啟“長輩模式” 浦發(fā)信用卡點(diǎn)亮銀發(fā)“新生活”

　　二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》(以下簡稱《決定》)提出要求：以應(yīng)對老齡化、少子化為重點(diǎn)完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，健全覆蓋全人群、全生命周期的人口服務(wù)體系，促進(jìn)人口高質(zhì)量發(fā)展。

　　“老有所養(yǎng)”正當(dāng)時(shí)，養(yǎng)老金融的高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)是“題中之意”。作為中央金融工作會議提出的“五篇大文章”之一，養(yǎng)老金融已成為我國積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)的舉措之一。

　　眼下，如何更好滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求；如何推動養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給；又是如何通過加大對健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的金融支持，來提高養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效；亦成金融機(jī)構(gòu)的“共同課題”。

　　這其中，依托自身特色，浦發(fā)信用卡縱深推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，開展適應(yīng)性金融服務(wù)，傾力擘畫一幅養(yǎng)老金融聚焦“內(nèi)需”，養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)“擴(kuò)圍”的全新圖景。

　　金融供給“更豐富” 切準(zhǔn)銀發(fā)人群金融需求

　　一張小小“信用卡”，撬動金融“大供給”。

　　信用卡作為支付與消費(fèi)信貸的工具，連接著金融供給側(cè)和消費(fèi)需求側(cè)，在服務(wù)民生、刺激消費(fèi)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮著極其重要的作用。

　　目前信用卡發(fā)展已進(jìn)入“精細(xì)化時(shí)代”，通過精細(xì)化運(yùn)營和用戶洞察切準(zhǔn)銀發(fā)人群的金融需求，提供獨(dú)特的權(quán)益和服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)面向銀發(fā)人群的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品供給，打造與眾不同的用卡體驗(yàn)。

　　銀發(fā)群體在適應(yīng)便捷支付的同時(shí)，更關(guān)注使用成本和服務(wù)體驗(yàn)。隨著銀發(fā)群體消費(fèi)能力的不斷提升和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老金融市場需求也在持續(xù)增長�；�于此洞察，浦發(fā)信用卡緊跟總行引領(lǐng)，面向銀發(fā)客群推出專屬服務(wù)方案，在“銀聯(lián)銀發(fā)專屬”主題規(guī)劃下，與借記卡發(fā)行同步，暖心上線浦發(fā)銀聯(lián)銀發(fā)專屬信用卡，進(jìn)一步拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域。

　　浦發(fā)銀聯(lián)銀發(fā)專屬借記卡/信用卡，分別使用浦發(fā)標(biāo)志紅藍(lán)色調(diào)，具備品牌高識別度。同時(shí)，寓意吉祥的卡面設(shè)計(jì)，讓金融服務(wù)更顯溫度。借記卡運(yùn)用松柏、蓮花、如意等吉祥紋面寓意老年生活健康長壽；信用卡將金魚造型融入卡面，意為“金玉”，并契合“年年有余”，象征著財(cái)富與幸福連綿不絕。并且，背面卡號放大，較普通卡提升66%的大字顯示，于細(xì)節(jié)處彰顯貼心考量。

　　在權(quán)益設(shè)置上，一方面年滿60周歲的個(gè)人可申請浦發(fā)銀聯(lián)銀發(fā)專屬借記卡，活動期內(nèi)，開卡免工本費(fèi)、免每月前2筆ATM境內(nèi)跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。持卡人于浦發(fā)銀行APP搜“惠支付”專區(qū)，不僅商超購物享滿減，還可領(lǐng)取支付寶滿減券。一方面，浦發(fā)銀聯(lián)銀發(fā)專屬信用卡推出三項(xiàng)“開卡福利”，其一是免掛失費(fèi)、免補(bǔ)換卡費(fèi)、免IC卡工本費(fèi)，讓助老愛老“無成本”。其二是，惠老支付日(2024年10月-12月每月20日)加碼消費(fèi)優(yōu)惠力度，消費(fèi)滿99元可享受29.9元返現(xiàn)，讓惠老支付“更實(shí)惠”。其三是，筆筆聯(lián)機(jī)交易短信提醒，花費(fèi)一目了然，讓銀發(fā)消費(fèi)“更放心”。

　　在深化對銀發(fā)客群需求洞察的基礎(chǔ)上，浦發(fā)信用卡精準(zhǔn)把握市場脈搏，積極響應(yīng)國家關(guān)于完善人口發(fā)展戰(zhàn)略、促進(jìn)人口高質(zhì)量發(fā)展的號召，深耕供給，細(xì)作金融。浦發(fā)信用卡充分考慮銀發(fā)群體日常消費(fèi)需求，助力銀發(fā)消費(fèi)再添一份“金融熱度”。

　　數(shù)智助老“添新意” 做好適老服務(wù)“加減法”

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第54次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.9967億人，其中50歲及以上網(wǎng)民群體占比為33.3%。

　　當(dāng)“老齡化”遇見“數(shù)字化”，如何讓老年群體共享智能社會發(fā)展紅利，彌合老年群體數(shù)字鴻溝備受社會關(guān)注。為此，浦發(fā)信用卡在做深養(yǎng)老金融“大文章”之余，也積極做好適老服務(wù)領(lǐng)域的“加減法”。

　　數(shù)字端口“增加”適老服務(wù)體驗(yàn)，輕松享受數(shù)字生活。浦發(fā)信用卡官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“關(guān)愛瀏覽”服務(wù)，通過頂部打開服務(wù)，可對頁面字體大、小等進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)老年人需要。與此同時(shí)，浦大喜奔APP端，專為老年人提供大字體、高對比度、純文本、文字提示、輔助線等功能，幫助老年群體改善“看不清、找不到”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)老年人“玩轉(zhuǎn)”浦大喜奔APP，全方位保障老年人便捷獲取信用卡資訊。

　　在服務(wù)環(huán)節(jié)“減少”冗余鏈路，一鍵直達(dá)便捷生活。浦大喜奔APP適老化進(jìn)行了服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，讓美好生活“快速觸達(dá)”。用戶可以快速查看賬單/還款情況，找到積分、刷卡金、卡片服務(wù)等功能，查賬、還款等服務(wù)都進(jìn)行了全流程適老化適配。同時(shí)，銀發(fā)用戶也可以輕松找到客服、使用指南，并且對客服字體進(jìn)行了適老化的服務(wù)改造。

　　在數(shù)智助老方面，浦發(fā)信用卡“有新意”更“有心意”，信用卡中心利用智能科技識別定位老齡化客群自動優(yōu)先接入人工坐席，免去語音菜單和按鍵操作等步驟，幫助老年人共同跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享“數(shù)字紅利”。

　　通過精準(zhǔn)定位、便捷服務(wù)及持續(xù)創(chuàng)新的策略組合，浦發(fā)信用卡成功打造了銀發(fā)專屬差異化競爭優(yōu)勢，為銀發(fā)群體提供了更加豐富、便捷、貼心的金融服務(wù)選擇，也為浦發(fā)信用卡在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的持續(xù)深耕奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　金融為民“有溫度” 做優(yōu)服務(wù)觸角“延長線”

　　以宣教為“切口”，精心布局“金融為民”的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　為全面貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)消保宣教工作要求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，浦發(fā)信用卡圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，全面開展2024年“金融教育宣傳月”活動(下稱：“活動”)，做優(yōu)消保服務(wù)觸角“延長線”。

　　活動以固定宣傳點(diǎn)為中心，浦發(fā)信用卡組織多個(gè)金融宣傳小分隊(duì)，深入社區(qū)、企業(yè)、商圈和校園，實(shí)施“地毯式”的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。這一舉措不僅有效傳播了金融知識，還顯著增強(qiáng)了金融機(jī)構(gòu)與廣大民眾之間的親和力，使公眾切實(shí)體驗(yàn)到金融服務(wù)所帶來的溫馨與關(guān)懷。

　　宣教陣地向上海周邊縣域下沉，主動延伸消保觸角。今年，浦發(fā)信用卡深入市、縣宣傳金融知識，重點(diǎn)講解防范非法集資和電信詐騙、反洗錢、虛假征信修復(fù)等行為的危害以及識別方法，加大金融教育宣傳下沉力度，豐富縣域基層地區(qū)教育宣傳形式，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

　　此外，浦發(fā)信用卡不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，不定期通過官方渠道，圖文并茂對老年群體進(jìn)行金融知識普及，警惕欺詐騙局，告知老年群體切勿輕信陌生人，不點(diǎn)擊不明鏈接，不相信高額利潤，持續(xù)提升金融消保服務(wù)的力度和溫度，增進(jìn)銀發(fā)群體福祉。

　　在社會對老年生活關(guān)懷日益提升的背景下，浦發(fā)信用卡不僅僅是在做一項(xiàng)服務(wù)，更是在履行一份社會責(zé)任，致力于構(gòu)建一個(gè)更加和諧、包容、有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。通過持續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)，浦發(fā)信用卡正逐步打破傳統(tǒng)金融服務(wù)的邊界，讓銀發(fā)群體也能享受到科技帶來的便利與溫暖。

　　大道至簡，萬事民先。作為長三角地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的先行實(shí)踐者與積極參與者，浦發(fā)信用卡一方面，將持續(xù)豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，提高養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效；另一方面，亦將適老化改造改到老人“心坎上”，不斷做深、做細(xì)“養(yǎng)老金融”大文章，為金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“浦”寫新篇章。