2025年度企業(yè)聲譽(yù)管理十大影響因素預(yù)測：人工智能技術(shù)、文化強(qiáng)國戰(zhàn)略、ESG披露規(guī)范化等方面受關(guān)注

　　中新經(jīng)緯12月17日電 17日，中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院發(fā)布報告，分析2024年企業(yè)聲譽(yù)管理十大影響因素，并對2025年影響企業(yè)聲譽(yù)管理的十大因素作出預(yù)測。

　　報告認(rèn)為，2024年，在企業(yè)聲譽(yù)管理方面，一些重要因素帶來了深刻影響。例如，企業(yè)家擁抱流量帶來“雙刃劍”效應(yīng)。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模蘊含無限價值，讓諸多企業(yè)家趨之若鶩，紛紛投身流量熱潮，化身“網(wǎng)紅”。但企業(yè)家個人形象與企業(yè)形象深度綁定，其行為言論一旦翻車，對企業(yè)品牌聲譽(yù)會不可避免地造成嚴(yán)重傷害。

　　而人工智能應(yīng)用風(fēng)險加大企業(yè)聲譽(yù)管理挑戰(zhàn)。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，為工作和生活帶來便利，也帶來了諸如內(nèi)容和技術(shù)的安全性，以及道德、倫理、法律等問題爭議，由此引發(fā)的輿論質(zhì)疑，會降低企業(yè)的市場信任度，加大企業(yè)聲譽(yù)管理挑戰(zhàn)。

　　直播帶貨屢屢翻車加劇行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)。網(wǎng)紅直播帶貨已成為電商領(lǐng)域不可忽視的力量，然而行業(yè)的快速繁榮也暴露出一系列問題。商品質(zhì)量問題頻發(fā)，主播言語不當(dāng)或行為不端造成直播翻車、人設(shè)崩塌，導(dǎo)致消費者對整個行業(yè)的信任度快速下降，也對相關(guān)平臺是否盡到監(jiān)管責(zé)任產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　此外，資本市場走勢牽動輿論、企業(yè)高管媒介素養(yǎng)缺乏等，也成為2024年影響企業(yè)聲譽(yù)較為凸顯的因素。

　　2024年企業(yè)聲譽(yù)管理十大影響因素(圖源：媒介與公共事務(wù)研究院官方公眾號)

　　除了總結(jié)2024年企業(yè)聲譽(yù)管理十大影響因素，媒介與公共事務(wù)研究院通過技術(shù)分析和專家研判，還預(yù)測了2025年企業(yè)聲譽(yù)管理十大影響因素。

　　其一，高水平對外開放為企業(yè)國際聲譽(yù)建設(shè)帶來契機(jī)。當(dāng)今中國正以高水平對外開放促進(jìn)深層次改革、推動高質(zhì)量發(fā)展，2025年，中國企業(yè)將緊跟國家戰(zhàn)略，加快“走出去”步伐，將產(chǎn)品和服務(wù)推向全球，持續(xù)提升在國際舞臺上的綜合實力和形象聲譽(yù)。

　　其二，新質(zhì)生產(chǎn)力的興起為創(chuàng)新型企業(yè)提供傳播突破口。新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，不僅會推動現(xiàn)有領(lǐng)域、行業(yè)的發(fā)展，未來還將開辟新領(lǐng)域、新賽道，塑造新動能、新優(yōu)勢。在這種態(tài)勢下，創(chuàng)新型企業(yè)將迎來聲譽(yù)提升窗口，掌握更多的形象塑造和聲譽(yù)傳播的資源和機(jī)會。

　　其三，政策“組合拳”持續(xù)發(fā)力為企業(yè)聲譽(yù)管理營造良好環(huán)境。隨著政策“組合拳”持續(xù)發(fā)力，穩(wěn)資金、穩(wěn)預(yù)期、穩(wěn)需求等各項措施逐步落實，企業(yè)有望獲得更多的發(fā)展機(jī)會、更好的營商環(huán)境和更寬松友好的輿論環(huán)境。這些變化將為企業(yè)聲譽(yù)建設(shè)提供較好條件和氛圍。

　　其四，文化強(qiáng)國戰(zhàn)略促進(jìn)文化傳播助力企業(yè)品牌建設(shè)。文化強(qiáng)國戰(zhàn)略為文化傳播提供了思想指引和強(qiáng)大保障，賦能和助力企業(yè)品牌建設(shè)。未來企業(yè)可以通過加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化精髓與企業(yè)文化的融合，形成獨特的企業(yè)精神和文化內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。

　　其五，ESG披露規(guī)范化對企業(yè)聲譽(yù)管理提出更高要求。三大交易所在證監(jiān)會的指導(dǎo)下共同發(fā)布《上市公司可持續(xù)發(fā)展報告指引》，要求相關(guān)上市公司最晚在2026年首次披露2025年度可持續(xù)發(fā)展報告。2025年，將是企業(yè)加速可持續(xù)發(fā)展治理的關(guān)鍵時期，也是企業(yè)聲譽(yù)管理彰顯效能的重要階段。

　　此外，還包括有特朗普就任美國總統(tǒng)加劇中國企業(yè)聲譽(yù)管理挑戰(zhàn)、人工智能技術(shù)的加速迭代提升企業(yè)聲譽(yù)管理難度、流量經(jīng)濟(jì)扭曲“輿論場真實”增加企業(yè)聲譽(yù)管理復(fù)雜性等方面，均是企業(yè)值得關(guān)注的重要因素。

　　2025年企業(yè)聲譽(yù)管理十大影響因素預(yù)測(圖源：媒介與公共事務(wù)研究院官方公眾號)

　　對于此次發(fā)布的報告，中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院院長楊宇軍表示，研究院聚焦年度“大勢”，首次以報告形式公開發(fā)布研究成果，探究引發(fā)企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的深層次原因，為企業(yè)及有關(guān)部門決策提供參考，助力企業(yè)提升聲譽(yù)管理的理念認(rèn)識和能力水平。

　　據(jù)悉，中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院是由中國傳媒大學(xué)和中國公共關(guān)系協(xié)會共同發(fā)起成立的高水平研究機(jī)構(gòu)，是我國一流大學(xué)在媒介與公共事務(wù)領(lǐng)域最早建立的國際化、創(chuàng)新型傳播智庫之一。(中新經(jīng)緯APP)

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責(zé)任編輯：袁媛