“還款日還款”，信用卡6年被收1.2萬利息，咋回事？

　　中新經(jīng)緯7月18日電 (魏薇 實習生 張煜恒)“我一直都是在還款日當天全額還款，從未逾期，也沒有使用過分期或最低還款，為啥會產(chǎn)生利息？”近日，家住廣州的周硯(化名)向中新經(jīng)緯反映，今年3月她偶然查看自己廣發(fā)銀行的信用卡賬單，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)一筆“消費利息”，出于疑問她往前翻查賬單，發(fā)現(xiàn)從2018年12月起的6年多時間里，總共被收取了1.2萬元利息。

　　在社交平臺上，也有部分網(wǎng)友有類似經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，“之前不知道有‘消費利息’，回去查賬才發(fā)現(xiàn)幾年被扣上萬元�！毙庞每ㄟ�款日當天還款為何會被收取利息？使用信用卡還有哪些注意事項？

　　還款日還款為何還會有利息？

　　周硯介紹，她在2018年辦理了廣發(fā)銀行的信用卡，2025年3月偶然查看賬單發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)一筆279.75元的“消費利息”。

　　“我第一反應是搞錯了吧，結(jié)果去翻賬單，才發(fā)現(xiàn)從2018年到2025年3月廣發(fā)銀行扣了我12755.94元利息。”周硯在社交平臺發(fā)帖表示。

　　周硯對中新經(jīng)緯說，在發(fā)現(xiàn)被扣利息后，她聯(lián)系了廣發(fā)銀行電話客服，客服稱是由于她“沒有按時還款”造成的。周硯表示，自己此前一直使用中國銀聯(lián)旗下的云閃付App還款，且一直是在還款日全額還款。

　　在還款日當天還款為何會“沒有按時還款”？中新經(jīng)緯查詢廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”App看到，在還款頁面下方，有一行紅色小字顯示“23:00前還款次日到賬；23:00后還款順延1天到賬；還款后信用額度實時恢復�！痹崎W付App則顯示，廣發(fā)銀行信用卡當日還款、次日到賬。這意味著，周硯如果在還款日23:00前還款，最快也要次日到賬。

　　7月15日，中新經(jīng)緯以客戶身份致電廣發(fā)銀行信用卡中心客服電話，一位工作人員介紹，假設還款日是每月7日，在7日當天23:00前還款，正常的情況下是8日到賬，23:00后還款就會導致9日才能到賬。8日到賬是不會產(chǎn)生利息的，但如果是9日到賬，就會產(chǎn)生違約金和消費利息。利息的計息規(guī)則是按賬單內(nèi)的每一筆欠款，從消費入賬日起計收，每日萬分之五，直到客戶全額還清、停止計收。違約金則按照當期賬單最低還款額未還部分的5%計收。

　　周硯則表示，她所用的其他銀行并沒有這種規(guī)定。

　　“廣發(fā)銀行也從未通過電話短信等方式主動通知我，利息是在我毫不知情的情況下持續(xù)產(chǎn)生的�！敝艹幏Q，雖然每月廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”App上可以查看賬單，但是需要點開查看，并且列在日常消費明細里，不仔細看發(fā)現(xiàn)不了。

　　在周硯看來，即便是還款次日或再順延一日還款到賬，也應該有“寬限期”�！拔疫�使用過多家其他銀行的信用卡，都有‘三天寬限期’，只要在寬限期內(nèi)還款都不收取利息�！�

　　通常情況下，銀行業(yè)金融機構都會為持卡人提供容時服務(即還款寬限期服務，持卡人在寬限期內(nèi)還款視同按時還款)，具體標準則以各行信用卡相關規(guī)定為準。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心客服人員表示，該行信用卡推出了一天還款寬限期。同時也提供三天容時服務，有需要的客戶可以打電話向銀行申請。

　　7月16日，廣發(fā)銀行信用卡中心有關負責人對中新經(jīng)緯回應稱，經(jīng)核查，該客戶爭議的費用源于客戶未按雙方約定的還款方式進行還款。其中，部分利費形成源于客戶未能按時在還款日(含3天容時)前完成全額還款。另一部分利費形成在于客戶未能在還款日(含1天容時)前完成全額還款入賬。接到客戶來電后，該行已根據(jù)行內(nèi)最新容時政策(3天容時)為客戶提供了減免方案。

　　該負責人進一步表示，廣發(fā)銀行與客戶對還款入賬問題已在客戶協(xié)議中明確約定。該行還款遵循“入賬”視作還款完成的準則，并在客戶協(xié)議中進行了明確標注(客戶協(xié)議第九條第4款：“客戶可以相應的幣種償還交易賬單所列明的款項，客戶的還款入賬日以款項到達廣發(fā)卡賬戶日為準”)。

　　關于客戶提出的未告知利息、違約金收取的異議，該負責人稱，廣發(fā)銀行充分保障客戶知情權，同時從避免高頻騷擾客戶的服務體驗考慮，每月通過郵件向客戶發(fā)送賬單，支持客戶查詢利息、違約金等收取明細，客戶還可通過“發(fā)現(xiàn)精彩”App、微信公眾號等方式查詢賬單明細。該做法與同業(yè)一致。

　　各銀行“寬限期”不同

　　除了廣發(fā)銀行，其他銀行信用卡還款日還款又是何時到賬？是否有“三天寬限期”？

　　7月15日，中新經(jīng)緯以客戶身份咨詢六大國有行和另外11家全國性股份制銀行客服，客服均表示，通過發(fā)卡行本行渠道還款，可以實時到賬，但通過他行渠道、第三方還款渠道還款或無法當日到賬。

　　工商銀行信用卡中心客服人員表示，如通過工行儲蓄卡手機銀行轉(zhuǎn)賬實時到賬，其他渠道還款需咨詢對方。中國銀行客服介紹，通過中行渠道大部分交易可以實時到賬；跨行渠道到賬時間視匯出銀行情況而定；第三方渠道(支付寶、拉卡拉、財付通等)到賬時間為1到2個工作日左右，具體以轉(zhuǎn)出方為準。

　　“正常情況下是實時到賬的，第三方渠道有時可能會存在一定延遲�！逼桨层y行信用卡中心客服人員表示，如果在還款日還款、當日沒有到賬也沒關系，該行提供三天寬限期，在第三天內(nèi)到賬就可以。

　　中新經(jīng)緯梳理發(fā)現(xiàn)，除了個別特殊卡種外，目前其他17家銀行均為信用卡客戶提供了3至5天不等的寬限期，無需客戶自己申請。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心相關負責人表示，容時政策的倡導，為消費者提供了因為一時疏忽、特殊原因偶然忘記還款的容錯空間。廣發(fā)銀行在產(chǎn)品及服務設計之初充分考量了客戶享受免息期限的因素，制定了長達48天到56天的免息還款期，期限之長在業(yè)內(nèi)穩(wěn)居前列。綜合考量容時政策及服務產(chǎn)品的特色，該行循序漸進響應容時倡導，并在2024年為有需要的客戶提供3天的容時。

　　銀行業(yè)協(xié)會：倡導為客戶提供“容時服務”

　　中國銀行業(yè)協(xié)會曾于2024年5月發(fā)布《中國銀行卡行業(yè)自律公約(2024年修訂版)》(下稱自律公約)，其中提到，倡導會員單位為客戶提供“容時服務”，即為客戶提供一定期限的還款寬限期服務，還款寬限期自到期還款日起一般不得少于3天。客戶在還款寬限期內(nèi)還款的，視同客戶按時還款。

　　招聯(lián)首席研究員董希淼對中新經(jīng)緯指出，2023年10月，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于調(diào)整銀行部分服務價格提升服務質(zhì)效的倡議書》，鼓勵信用卡發(fā)卡行建立信用卡容時、容差服務機制。但這并不是強制性的，要看銀行自身，也可以沒有所謂的“寬限期”。

　　蘇商銀行特約研究員薛洪言對中新經(jīng)緯表示，前述自律公約屬于行業(yè)自律規(guī)范而非強制性法律規(guī)定，且允許銀行根據(jù)自身情況設定服務模式，包括是否需要客戶主動申請，因此銀行要求客戶主動申請三天容時服務的做法并不違反現(xiàn)有監(jiān)管規(guī)定，但在服務便捷性和人性化方面存在不足。

　　對于還款到賬時間，董希淼認為，“還款日23:00后還款順延1天到賬”這是不妥的�！般y行在系統(tǒng)上到賬時間可以順延，但不能因此算客戶逾期。如果因為自身系統(tǒng)問題，還款沒有實時到賬，應在計算違約金和消費利息時剔除這個因素，并以醒目、明確的方式告知客戶。廣發(fā)銀行因為自身系統(tǒng)原因?qū)е露嗍湛蛻衾�息，顯然是有問題的。”

　　在薛洪言看來，信用卡還款實時到賬在當前技術條件下已非難題，多數(shù)銀行通過微服務架構、異步處理技術及數(shù)據(jù)庫事務管理實現(xiàn)實時入賬。設置還款日23:00后還款順延到賬的規(guī)則，從系統(tǒng)運營角度，可以分散夜間批次處理的高峰壓力，平衡風控與運維成本；此外，延遲到賬可能增加“技術性逾期”產(chǎn)生的罰息。

　　薛洪言介紹，“技術性逾期”可以理解為信用卡持卡人本身具備還款意愿和還款能力，且在主觀上已按正常邏輯完成還款操作，但因銀行系統(tǒng)規(guī)則、還款渠道到賬機制、信息通知誤差等非個人信用層面的客觀因素，導致還款資金未在賬單還款日當天及時到賬，最終被系統(tǒng)判定為逾期的情況。這種逾期并非源于持卡人“故意拖欠”或“無力償還”，核心矛盾在于還款行為與資金到賬之間的銜接出現(xiàn)了非個人可控的技術或規(guī)則性障礙。

　　薛洪言指出，從用戶視角看，技術性逾期本質(zhì)上與個人信用無關，卻可能導致征信記錄留下污點，同時被收取罰息和違約金，顯然存在不公平性——持卡人既履行了還款義務，又要為非自身原因的后果承擔責任，可能打擊用戶對銀行的信任，甚至引發(fā)對金融機構規(guī)則合理性的質(zhì)疑。站在銀行的角度，部分規(guī)則可能出于系統(tǒng)運維的現(xiàn)實需求，客觀上能提升運營效率，但若銀行過度依賴此類規(guī)則，甚至將其與罰息等盈利點關聯(lián)，可能會模糊“風險防控”與“逐利動機”的邊界，容易引發(fā)“規(guī)則陷阱”的爭議。

　　針對信用卡使用的注意事項，薛洪言建議消費者構建“主動防御+動態(tài)管理”的用卡策略：首先需聯(lián)系銀行客服明確到賬截止時間，并主動申請開通容時服務，同時優(yōu)先選擇手機銀行等實時到賬渠道；其次應綁定儲蓄卡自動全額還款(至少覆蓋最低額)，手動還款需提前1–3天操作以規(guī)避時間風險；每月需重點核查賬單中的“利息”“違約金”項目，發(fā)現(xiàn)異常立即留存截圖、流水等憑證并申訴。若遇銀行拒絕協(xié)商，消費者可向金融監(jiān)督管理總局或中消協(xié)投訴。

　　(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者魏薇：weiwei@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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責任編輯：常濤 李中元