探店1天｜“起碼對標BBA！”買機器人比買車還方便啦？

　　中新經(jīng)緯8月7日電 (謝婧雯)買車去4S店，買機器人去哪兒？

　　8日，2025世界機器人大會將開幕，位于北京亦莊的全球首個具身智能機器人4S店ROBOT MALL(下稱機器人4S店)屆時將正式亮相。作為“機器人10級愛好者”，中新經(jīng)緯日前來到機器人4S店提前看看都有啥。

　　以下為小編自述：

　　陪伴類機器人好玩有趣，可沖！

　　早上9點，我抵達機器人4S店，將手掌貼在感應區(qū)，兩扇黑色大門拉開后，映入眼簾的是一只巨大的吊頂機械臂——整個4S店的科技感氛圍瞬間拉滿。

　　在一層，我最先被一款商湯科技的“元蘿卜”圍棋機器人吸引。據(jù)4S店“領(lǐng)航員”介紹，這款機器人可以自主和人對弈圍棋或五子棋�！八�也可以實現(xiàn)好友約戰(zhàn)，讓你遠方的朋友在微信小程序上控制棋盤，他來操作，相當于云下棋。”

　　在“領(lǐng)航員”的指導下，我選擇清理選項，“元蘿卜”便開始收拾上局殘棋，它會在撿完五顆棋子后自動分裝黑白兩盒。我了解到，第三級難度目前還無探館者對弈成功，于是選此模式挑戰(zhàn)。結(jié)果，在對戰(zhàn)24個回合后，它贏了，這款身價3820元的圍棋機器人給我上了第一課！

　　逛完一圈可以發(fā)現(xiàn)，該家4S店展出的機器人智能化程度較高，To C端(面向個體消費者)的產(chǎn)品中兒童陪伴類機器人占比較大。展出的除了陪玩下棋機器人，還有很多可以流暢語音對話的小型桌面AI機器人，以及會跳舞、能承重10公斤～50公斤的機器狗。二層還展有踢足球機器人、投籃機器人，它們的“投”“射”精準度都讓人驚嘆。

　　我注意到，一層展示的很多小型桌面AI機器人在價格方面比較親民，使用消費券后價位大多處于399元～3299元之間。銷售經(jīng)理孟炎培告訴我，這些陪伴類的機器人現(xiàn)場銷售單量更高些。

　　看中了怎么買？

　　在4S店心動了，如何把機器人帶回家呢？

　　在桌面AI機器人展區(qū)，孟炎培指著商品標牌上的二維碼介紹，掃碼之后，線上會自動彈出一個京東商城的鏈接，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的綜合情況推薦國補，有可能會出現(xiàn)比使用門店優(yōu)惠券更低的價格。他還提到，為了保證大家消費的便捷性，門店準備了很多POS機。

　　我了解到，門店目前提供給C端用戶的滿減消費券最大額度為滿10000元減1500元，對B端(企業(yè)端)客戶最高優(yōu)惠為單筆滿500萬減少25萬元。優(yōu)惠券到店領(lǐng)取即可，每天提供的數(shù)量較為充裕，消費者先到先得。

　　而關(guān)于機器人的配送方式，孟炎培表示，如果顧客當場下單的產(chǎn)品還有庫存，商務專員確認完畢會通知庫管人員，由其從3樓庫房取貨送至消費者手中；沒有庫存的產(chǎn)品則會有京東物流當日(北京地區(qū))配送到家�！翱赡苣�二位還沒到家，機器人已經(jīng)到家門口了。”

　　截至5日晚上，該家4S店TO C端的產(chǎn)品類別接近20種，每個樣式庫存有5臺～6臺。孟炎培稱，近兩日還會有大量機器人產(chǎn)品運輸過來。

　　購買TO B端的大型具身智能機器人產(chǎn)品，流程則有些不同。孟炎培介紹，若是企業(yè)購買，4S店會先根據(jù)政府提供的補貼核算最終價格簽署銷售合同，之后安排廠商發(fā)貨，在今年11月30日前完成交付。孟炎培透露，目前4S店與各家企業(yè)達成意向合同的總金額已接近1000萬元。

　　個人消費者如果想購買價格高昂的大型機器人，在與4S店簽署完訂購協(xié)議后，廠商會接到派單，根據(jù)消費者所需機型決定交付周期。在交付前，消費者需要分批次支付一些款項。

　　據(jù)現(xiàn)場了解，線下購買的產(chǎn)品，價位在1000元～3000元間的，質(zhì)保時間為一年。京東商城上購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，聯(lián)系4S門店人員或京東客服均可。門店人員接到反饋后，會先和顧客遠程聯(lián)系確認故障原因，然后安排快遞將機器人取回維修后再將其郵寄回顧客家。

　　4S店，“體驗”是關(guān)鍵

　　機器人4S店“領(lǐng)航員”介紹，ROBOT MALL是將機器人前臺技術(shù)展示、專業(yè)運維保障和長期的互動體驗以及專業(yè)服務集成于一體的創(chuàng)新平臺。

　　據(jù)北京亦莊官方微信公眾號，全球首個具身智能機器人4S店由北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(北京亦莊)打造，落地北京市機器人產(chǎn)業(yè)園(亦莊)。

　　我在探館時了解到，機器人4S店一層“智造甄選區(qū)”打造了眾多機器人的展銷專柜，側(cè)重趣味性和科普性展示；二層“未來互動區(qū)”主要面向?qū)W生和家庭，可以體驗與機器人同場競技；三層“智慧維保區(qū)”展示如何為機器人換件、診斷和運維；四層則是洽談區(qū)，用于召開機器人相關(guān)會議及深度購買意向的客戶洽談。

　　孟炎培在展示過程中和我說，到4S店現(xiàn)場購買機器人與線上購買最大的不同便是線下提供1V1專屬銷售顧問服務，顧問能夠詳細講解產(chǎn)品功能、給顧客播放教學視頻。此外，有些需要定期保養(yǎng)的機器人，顧問也會告知如何進行常規(guī)維護。

　　孟炎培表示，目前門店客單價處于較高檔位。“我們希望營造的科技感以及給客戶服務的感覺，比肩于豪華汽車品牌4S店，起碼(對標)BBA(奔馳、寶馬、奧迪)級別。”

　　據(jù)觀察，門店中價格較高的機器人主要為工業(yè)級、醫(yī)用級和人形機器人�，F(xiàn)場陳列的優(yōu)必選分揀機器人 Walker S補貼價為97.2萬元、唯邁醫(yī)療血管介入機器人補貼價為1490萬元、加速進化人形機器人Booster T1補貼價為19.5萬元。

　　機器人4S店負責人王一凡認為，人形機器人量產(chǎn)之后，銷售、展示、維修的需求開始出現(xiàn)，機器人4S店能提供一站式的解決方案。他透露，機器人4S店2.0版本計劃在11月底于北京亦莊汽車產(chǎn)業(yè)園開業(yè)亮相，1.0版本的板塊式展示屆時將升級為沉浸式體驗。此外，2.0版本將充分利用空間，容納更多企業(yè)。

　　“我們這個4S店就像汽車4S店一樣，正如汽車好不好開，試乘之后才知道。”王一凡說。

　　(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者謝婧雯：xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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責任編輯：常濤 羅琨